Question 1

Ako si vytvorím účet?

Accepted Answer

Klikni na „Registrácia" v hornej navigácii. Zadaj meno, e-mail a heslo — alebo sa prihlás cez Google. Po overení e-mailu môžeš ihneď pridávať inzeráty a posielať správy.

Question 2

Je Torgio zadarmo?

Accepted Answer

Áno. Vytvorenie účtu, prezeranie a pridávanie bežných inzerátov je zadarmo. Platíš len za voliteľné funkcie ako topovanie (zvýraznenie), odporúčanie (top pozícia) alebo reklamné kampane na /inzercia.

Question 3

V akých jazykoch funguje Torgio?

Accepted Answer

Rozhranie je v siedmich jazykoch: slovenčina, čeština, angličtina, ukrajinčina, poľština, maďarčina a nemčina. Jazyk si prepneš v päte stránky, vo vyhľadávacom paneli alebo v nastaveniach účtu. Inzeráty sa zobrazujú vo zvolenom jazyku, ale vyhľadávanie funguje naprieč všetkými.

Question 4

V akých krajinách je Torgio dostupné?

Accepted Answer

Torgio je pan-európska platforma, ktorá postupne rastie. Najsilnejšie sme v strednej Európe (Slovensko, Česko, Poľsko, Maďarsko, nemecky hovoriace krajiny) aj medzi ukrajinskými používateľmi. Rozhranie je v 7 jazykoch a podporujeme platby v EUR cez Stripe.

Question 5

Ako pridám inzerát?

Accepted Answer

V dashboarde klikni „Nový inzerát". Vyber kategóriu, pridaj 1–20 fotiek, napíš popis (od 20 znakov) a nastav cenu. Po publikovaní je inzerát viditeľný v priebehu sekúnd. Tip: dobré fotky a presný popis predávajú rýchlejšie ako nízka cena.

Question 6

Aké fotky sú najlepšie?

Accepted Answer

Denné svetlo, viaceré uhly, neutrálne pozadie. Aspoň jedna celá fotka, jedna detailná, jedna ukazujúca prípadné poškodenie. Komprimujeme automaticky, takže môžeš nahrať aj 4K fotky z mobilu.

Question 7

Ako upravím alebo zmažem inzerát?

Accepted Answer

V dashboarde nájdi inzerát a klikni „Upraviť" alebo „Zmazať". Zmeny sa prejavia okamžite. Zmazanie je nezvratné — radšej najprv „Stiahnuť" (skryť), potom predaj posledných pár záujemcom a až potom maž.

Question 8

Prečo sa môj inzerát neukazuje?

Accepted Answer

Najčastejšie dôvody: čaká na overenie e-mailu, zachytil ho automatický filter (zakázané kategórie, podozrivý obsah), prípadne ho admin pozastavil. Pozri si stav v dashboarde — pri každom inzeráte je dôvod uvedený.

Question 9

Ako si nastavím spravodlivú cenu?

Accepted Answer

Vyhľadaj podobné inzeráty v rovnakej kategórii a stave. Použi filtre „Predané" na profiloch ostatných predajcov, aby si videl, za koľko sa veci skutočne predávajú. Veľmi nízka cena vzbudzuje podozrenie.

Question 10

Ako kontaktujem predajcu?

Accepted Answer

Otvor inzerát a klikni „Správa predajcovi" — chat sa otvorí priamo v stránke, nemusíš odchádzať. Správy nájdeš aj v /messages alebo v plávajúcej bublinke vpravo dole.

Question 11

Ako prebieha nákup?

Accepted Answer

Bežne sa kupujúci a predajca dohodnú na cene a mieste odovzdania v správe. Stretnutie odporúčame v meste, na verejnom mieste, najlepšie cez deň. Pre cennejšie veci použi bankový prevod alebo PayPal — nikdy neposielaj peniaze cez Western Union ani neznáme dobierky.

Question 12

Aké platobné metódy ponúkate?

Accepted Answer

Torgio neuchováva platby medzi kupujúcimi a predajcami — dohodnete sa priamo. Stripe spracúva len platby za naše služby (topovanie, odporúčanie, reklama). Kartové údaje neukladáme.

Question 13

Čo ak je tovar iný, ako bol opísaný?

Accepted Answer

Vždy si tovar pred zaplatením prezrieť osobne. Ak ťa predajca uviedol do omylu, nahlás inzerát aj používateľa cez tlačidlo „Nahlásiť". Tím moderácie kontroluje hlásenia v čo najkratšom čase. Pri online platbe žiadaj refundáciu cez svoju banku (chargeback).

Question 14

Ako pridám inzerát do obľúbených?

Accepted Answer

Klikni na ikonu srdca v pravom rohu inzerátu. Zoznam obľúbených nájdeš v dashboarde. Funguje to bez prihlásenia (uloží sa lokálne) aj s prihlásením (synchronizuje sa medzi zariadeniami).

Question 15

Môžem posielať fotky a videá v chate?

Accepted Answer

Áno. Klikni na ikonu sponky pri vstupe na správu, vyber fotku alebo video. Maximálna veľkosť: 8 MB pre obrázky, 40 MB pre videá. Komprimujeme ich automaticky pred odoslaním, takže príjemca dostane ľahkú verziu.

Question 16

Ako vymažem chat?

Accepted Answer

Otvor chat, klikni na tri bodky v hlavičke a vyber „Vymazať chat". Chat zmizne len tebe — druhá strana svoju kópiu uvidí naďalej. Ak ti dotyčný napíše novú správu, chat sa znova zobrazí.

Question 17

Prečo sa mi pri odoslaní správy zobrazuje žltý banner?

Accepted Answer

Pred prvou správou musíš mať overený e-mail. Klikni na tlačidlo „Poslať overovací email" v banneri, otvor schránku a klikni na odkaz. Po obnovení stránky môžeš normálne písať.

Question 18

Ako nahlásim podozrivú správu?

Accepted Answer

V chate otvor menu (tri bodky) a vyber „Nahlásiť konverzáciu". Zaškrtni konkrétne správy, vyber dôvod (spam, podvod, neslušný obsah, zakázaný tovar) a odošli. Tím moderácie reaguje v čo najkratšom čase.

Question 19

Čo je topovanie a odporúčanie?

Accepted Answer

Topovanie zvýši pozíciu inzerátu vo výsledkoch vyhľadávania na 3 dni, 7 dní, 14 dní alebo 30 dní. Odporúčanie ho navyše umiestni do bonusovej sekcie na hlavnej stránke a do horných pozícií kategórie. Detaily a cenník nájdeš na /boosting.

Question 20

Koľko stojí topovanie?

Accepted Answer

Topovanie aj odporúčanie sa kupujú na 3, 7, 14 alebo 30 dní. Aktuálny cenník (vrátane DPH) nájdeš na stránke /boosting — sú to živé ceny, presne toľko zaplatíš. Platba cez Stripe, prijímame bežné karty + Apple/Google Pay.

Question 21

Ako dlho trvá topovanie a odporúčanie?

Accepted Answer

Trvanie zvolíš pri kúpe (3 dni až 30 dní). Začína plynúť okamžite po platbe. Po skončení sa inzerát vráti do bežného poradia, ale zostáva publikovaný — nie je to predplatné.

Question 22

Môžem zrušiť topovanie?

Accepted Answer

Topovanie a odporúčanie začínajú platiť okamžite a nie sú vratné. Ak Stripe spracoval platbu, ale topovanie sa kvôli chybe systému neaktivovalo, napíš na info@torgio.eu — peniaze vrátime. Pre štandardnú reklamáciu pozri „Refundácia" v ďalšej sekcii.

Question 23

Čo sú iskry?

Accepted Answer

Iskry sú interná mena Torgio. Platíš nimi za vybrané funkcie — AI vytvorenie inzerátu, topovanie, odporúčanie a VIN previerku. Zostatok a celú históriu pohybov nájdeš na stránke /iskra.

Question 24

Ako získam iskry?

Accepted Answer

Časť získaš zadarmo za aktivitu (napr. denná séria a míľniky), alebo si ich kedykoľvek doplníš v balíčku na /iskra. Pri platbe kartou cez Stripe sa iskry pripíšu okamžite.

Question 25

Ako dlho iskry platia?

Accepted Answer

Iskry platia 18 mesiacov od pripísania. Na stránke /iskra ťa včas upozorníme, ak sa niektoré blížia k expirácii. Míňajú sa najstaršie ako prvé.

Question 26

Dajú sa iskry vyplatiť alebo previesť?

Accepted Answer

Nie. Iskry sú interná mena Torgio — nedajú sa vyplatiť v hotovosti ani previesť na iného používateľa. Pri vrátení platby (refundácia/chargeback) môže zostatok klesnúť — vtedy ho doplň alebo napíš podpore.

Question 27

Čo je VIN Previerka?

Accepted Answer

Na inzeráte vozidla zadáš VIN (alebo EČV) a Torgio dekóduje technické údaje auta (značka, model, rok, motor, palivo) a preverí, či vozidlo nie je hlásené ako odcudzené. Slúži na pokojnejšiu kúpu ojazdeného auta.

Question 28

Odkiaľ pochádzajú údaje a koľko to stojí?

Accepted Answer

Technické údaje ťaháme zadarmo z verejnej databázy NHTSA. Pri európskych autách, kde NHTSA nemá dáta, ti ponúkneme doplnenie cez Vincario — až po tvojom súhlase, lebo to stojí iskry. Detailný report (história, počet majiteľov, nehody) je samostatná platená úroveň.

Question 29

Ako funguje kontrola odcudzenia?

Accepted Answer

Porovnávame VIN/EČV s verejnými policajnými registrami odcudzených vozidiel vo vybraných krajinách (SK, CZ, HU). Výsledok má informatívny charakter a overuje sa nanovo pri zobrazení reportu. Ak je vozidlo evidované ako odcudzené, nekupuj ho a kontaktuj políciu na čísle 158.

Question 30

Aké údaje o vozidle si ukladáte?

Accepted Answer

Ukladáme len technické údaje vozidla (specs) — nie údaje o majiteľovi. Stav odcudzenia neuchovávame natrvalo, vždy sa overuje aktuálne. Viac v Zásadách ochrany súkromia.

Question 31

Ako fungujú platby?

Accepted Answer

Torgio prijíma platby výhradne cez Stripe. Akceptujeme Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay a bežné EÚ karty. Kartové údaje nikdy neukladáme — všetko spracováva Stripe podľa PCI-DSS Level 1.

Question 32

Ako požiadam o refundáciu?

Accepted Answer

V dashboarde otvor „Platby" → nájdi platbu → klikni „Žiadať o refundáciu". Vyplň dôvod a odošli. Tím to skontroluje do 48 h. Refundovať vieme: chyba pri aktivácii topovania/odporúčania, duplicitná platba, technický problém na našej strane. Aj pri aktivovanom topovaní môžeš podať žiadosť — tím podpory ju posúdi individuálne, pričom pri online platbe máš podľa EÚ smernice o spotrebiteľských právach 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.

Question 33

Kedy refundácia príde na účet?

Accepted Answer

Po schválení posielame refundáciu cez Stripe okamžite. Banky pripisujú peniaze 5–10 pracovných dní (závisí od tvojej banky). Ak po 14 dňoch nemáš peniaze, kontaktuj svoju banku alebo nás na info@torgio.eu.

Question 34

Mám problém s platbou — karta zamietnutá

Accepted Answer

Skús inú kartu alebo Apple/Google Pay. Najčastejšie príčiny: zlé CVC, vypršala platnosť, banka blokuje platby v zahraničí (Stripe je v Írsku), 3DS verifikácia zlyhala. Ak nič nefunguje, napíš nám s dátumom a poslednými 4 číslicami karty.

Question 35

Ako upravím profil?

Accepted Answer

Klikni na avatar vpravo hore → „Profil" → „Upraviť profil". Môžeš zmeniť meno, bio, lokalitu, telefón, avatar a viditeľnosť profilu (verejný / iba registrovaní / súkromný).

Question 36

Ako si zmením heslo?

Accepted Answer

Účet → Bezpečnosť → „Zmeniť heslo". Zadáš staré heslo a dvakrát nové (min. 8 znakov). Pri zmene posielame e-mail s upozornením na starú adresu — kvôli bezpečnosti.

Question 37

Ako si zmením e-mail?

Accepted Answer

Aktuálne nie cez UI. Napíš na info@torgio.eu z pôvodnej adresy — overíme totožnosť a zmenu spravíme manuálne. Plánujeme self-serve UI, ale zatiaľ to ide cez podporu.

Question 38

Ako zapnem dvojfaktorové overenie (2FA)?

Accepted Answer

Účet → Bezpečnosť → „Zapnúť 2FA". Naskenuj QR kód do aplikácie (Google Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden) a zadaj 6-miestny kód. Uložíme záložné kódy — vytlač si ich. Bez 2FA je účet zraniteľný voči zneužitiu hesla.

Question 39

Ako zmažem účet?

Accepted Answer

Účet → Bezpečnosť → „Zmazať účet". Potvrdíš zadaním slova „DELETE". 30-dňová ochranná lehota — môžeš sa prihlásiť späť a zrušiť mazanie. Po 30 dňoch sú dáta nezvratne zmazané v súlade s GDPR (čl. 17 — právo na zabudnutie).

Question 40

Načo je verifikácia?

Accepted Answer

Verifikovaní predajcovia majú v inzerátoch a v profile odznak, lepšie poradie vo vyhľadávaní a viac dôvery od kupujúcich. Verifikácia je zadarmo a trvá pár minút.

Question 41

Aké úrovne verifikácie existujú?

Accepted Answer

1) E-mail — automaticky pri registrácii. 2) Telefón — overenie SMS kódom. 3) Pokročilá identita (občianka) — voliteľné, dodatočné výhody pre business. Vyšší level = väčší odznak v profile.

Question 42

Ako overím telefón?

Accepted Answer

Účet → Verifikácia → „Overiť telefón". Zadaj číslo, my pošleme SMS s kódom. Cena SMS hradíme my. Funguje pre slovenské, české, ukrajinské a väčšinu európskych čísel.

Question 43

Stratil som prístup k overovaciemu telefónu

Accepted Answer

Napíš na info@torgio.eu zo svojho registrovaného e-mailu — vrátime stav „neoverený" a budeš môcť overiť nové číslo. Bezpečnostná otázka môže byť doplnková.

Question 44

Ako sa vyhnúť podvodom?

Accepted Answer

Nikdy neplať vopred bez overenia identity predajcu. Nikdy neposielaj peniaze cez Western Union, MoneyGram, kryptomeny alebo darčekové karty — to sú typické scam metódy. Nezadávaj heslo k Torgio na inom webe ani po telefóne. Detaily na /safety.

Question 45

Stretávam sa s kupujúcim/predajcom — čo robiť?

Accepted Answer

Verejné miesto cez deň, najlepšie pri obchodnom centre alebo polícii. Vezmi si niekoho so sebou. Cennú vec si vždy vyskúšaj pred zaplatením. Pri elektronike si nechaj ukázať originál účtenku alebo IMEI.

Question 46

Ako nahlásim podozrivého používateľa?

Accepted Answer

Otvor jeho profil a klikni „Nahlásiť používateľa". Vyber dôvod (spam, podvod, urážky, viacnásobný účet). Pri správach vyber konkrétne správy v menu chatu. Tím moderácie reaguje v čo najkratšom čase.

Question 47

Čo robí Torgio so zakázaným tovarom?

Accepted Answer

Inzeráty prechádzajú automatickým filtrom (zbrane, drogy, falzifikáty, ohrozené druhy). Pri zhode s tvrdým pravidlom je publikovanie zablokované hneď. Pri mäkkom flagu inzerát ide do moderácie. Zoznam zakázaných tovarov nájdeš v Pravidlách (sekcia 4).

Question 48

Aké údaje o mne Torgio spracúva?

Accepted Answer

Údaje účtu (e-mail, telefón, meno, voliteľne mesto), tvoje inzeráty a fotky, správy, platby cez Stripe, pohyby iskier, požiadavky na VIN previerku, hashe IP adries a anonymné štatistiky návštevnosti. Celý prehľad aj právne základy sú v Zásadách ochrany súkromia (/privacy).

Question 49

Predávate moje údaje alebo zobrazujete sledovacie reklamy?

Accepted Answer

Nie. Osobné údaje nepredávame a nepoužívame reklamné systémy tretích strán (žiadny Google Ads ani Meta Pixel). Štatistiky merame anonymne (Umami, bez cookies). IP adresy ukladáme len ako nečitateľný hash.

Question 50

Ako si stiahnem alebo zmažem svoje dáta?

Accepted Answer

V Nastaveniach klikni na „Stiahnuť moje dáta" pre export vo formáte JSON. Účet zmažeš cez Nastavenia → Bezpečnosť → „Zmazať účet" — platí 30-dňová ochranná lehota, potom sú dáta nezvratne zmazané (GDPR čl. 17). Faktúry uchovávame 10 rokov podľa zákona.

Question 51

Ako narábate s VIN/EČV pri previerke vozidla?

Accepted Answer

VIN/EČV použijeme na dekódovanie technických údajov vozidla a na kontrolu odcudzenia vo verejných registroch. Ukladáme len technické specs — nie údaje o majiteľovi. Stav odcudzenia neuchovávame natrvalo. Detaily v sekcii VIN Previerka a v /privacy.

Question 52

Môžem inzerovať ako firma?

Accepted Answer

Áno. V profile zaškrtni „Som podnikateľ" a doplň IČO, DIČ a obchodné meno. Tieto údaje sa zobrazia na tvojich inzerátoch — kupujúci vie, že nakupuje od firmy a má príslušné práva (záruka 24 mesiacov, odstúpenie od zmluvy do 14 dní pri online predaji).

Question 53

Vystavujete faktúry za topovanie a reklamu?

Accepted Answer

Áno. Po každej platbe dostaneš e-mail s daňovým dokladom (PDF) — obsahuje IČO/DIČ tvojej firmy, ak je vyplnené. Faktúry sú archivované v dashboarde → Platby. Slovenský predajca: Branislav Kostelanský — Curionect (živnostník), IČO 54789141, DIČ 1128431590.

Question 54

Sme zahraničná firma — vyúčtujete bez DPH?

Accepted Answer

Pri zahraničných firmách v EÚ s platným IČ DPH (VIES) účtujeme bez DPH (reverse charge). Doplň IČ DPH v nastaveniach účtu — Stripe overí cez VIES automaticky.

Question 55

Ako kúpim väčšiu reklamnú kampaň?

Accepted Answer

Pre kampane od 99 €/mes (banner, sponsored cards, kategórie) navštív /inzercia. Vyplň formulár — naša obchodná strana sa ozve do 48 h s návrhom umiestnení a kreatív.

Question 56

Ako môžem inzerovať na Torgio?

Accepted Answer

Cez /inzercia — od 99 €/mes single slot, 299 €/mes kategória, 699 €/mes celá sieť. Custom ponuka pre väčšie značky. Pozícia: hlavná stránka, listingy, blog, kategórie.

Question 57

Aké sú výsledky reklamy?

Accepted Answer

Real-time štatistiky na /inzercia ukazujú impresie, kliky a CTR za posledných 30 dní. Po podpise zmluvy dostaneš prístup k panelu s denným reportingom: impresie, kliky, konverzie.

Question 58

Aké formáty podporujete?

Accepted Answer

Bannery (728×90 hero, 300×250 sidebar), sponsored cards v gridoch listingov, blog footer, listingový banner. Kreatívy môžeme vyrobiť alebo prijmeme tvoje (PNG/JPG, max 200 KB pre rýchle načítanie).

Question 59

Mám právny spor s predajcom — pomôžete?

Accepted Answer

Torgio je sprostredkovateľská platforma — nie predávajúci. Pri spore odporúčame: 1) najprv sa skús dohodnúť priamo, 2) využi alternatívne riešenie sporov (ARS), 3) ak je predajca firma, kontaktuj Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). Môžeš nás kontaktovať s podrobnosťami — moderácia môže používateľa zmraziť alebo zablokovať pri opakovaných hláseniach.

Question 60

Čo je DSA notice a kedy ho môžem podať?

Accepted Answer

DSA (Digital Services Act, EÚ) ti dáva právo nahlásiť nezákonný obsah. V pätičke máš odkaz „Nahlásiť obsah podľa DSA" — formulár vyžaduje opis, prečo ide o nezákonný obsah a tvoj kontakt. Reagujeme bez zbytočného odkladu, zvyčajne v rámci niekoľkých dní, s rozhodnutím a jeho odôvodnením.

Question 61

Môj inzerát bol zmazaný — môžem sa odvolať?

Accepted Answer

Áno. V e-maile s upozornením je tlačidlo „Odvolať sa" — popíš, prečo si myslíš, že rozhodnutie je nesprávne. Iný moderátor (alebo Trusted Flagger) preskúma bez zbytočného odkladu. Ak ti to nestačí, máš právo na out-of-court dispute settlement podľa DSA.

Pomoc a často kladené otázky

Rýchle akcie

Začíname

Predaj a inzeráty

Nakupovanie a kontakt

Správy a chat

Topovanie a odporúčanie

Iskry (interná mena)

VIN Previerka vozidla

Platby a refundácie

Účet a profil

Verifikácia

Bezpečnosť a ochrana

Súkromie a dáta

Pre firmy

Reklama na Torgio

Sťažnosti a moderácia

Slovník pojmov

Užitočné odkazy

Nenašli ste, čo hľadáte?